[CRM] 병원CRM 구축전술
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작성일 23-01-20 21:35
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[CRM] 병원CRM 구축전술
병원,CRM,병원마케팅,경영경제,레포트
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병원에서 CRM이 불가능하다고 생각하는 것은 CRM을 잘 이해하지 못하거나, 의료고객관리를 위한 아이디어가 부족하기 때문입니다. 우리나라는 지금까지, 보건의료정책의 보이지않는 규제 때문에 CRM을 자유롭게 할 수 없다는 점이 있었지만, 내년부터는 병원 평가제 도입으로 인해 각 병원들이 자체 홍보를 할 수 있도록 허가되는 등, 의료산업에도 CRM을 위한 environment이 점차 조성되고 있습니다. 日本 과 미국 등의 선진국에서는 의료분야에서 이미 CRM concept(개념)이 널리 확산되어 실행하고 있습니다. 병원의 업무 프로세스와, 고객의 property(특성)은 일반기업의 그것과 질적 측면에서 매우 다르기 때문입니다. 하지만, 병원 CRM은 일반 기업의 CRM과 다르게 접근해야 합니다. 병원 CRM을 일반 CRM과 같은 형태로 접근하는 해법 업체가 많습니다. 고객의 property(특성)에 따라 유형별 S…(To be continued )
다. # 병원 CRM의 property(특성) ) 병원 CRM 에서의 핵은 의료 컨텐츠입니다.
